Chi può lasciare una recensione su un prodotto?
Solo i clienti che hanno acquistato un prodotto tramite ucon-acrobatics.live e hanno ricevuto un invito via e-mail possono lasciare una recensione. Gli inviti vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine. Le recensioni possono essere inviate esclusivamente tramite il link personale per la recensione incluso nell’e-mail.
Questo processo ci permette di garantire che le recensioni provengano da clienti reali. Tuttavia, non effettuiamo ulteriori verifiche oltre al sistema di invito alle recensioni.
Pubblicate tutte le recensioni?
Sì. Pubblichiamo sia le recensioni positive sia quelle negative, a condizione che rispettino le linee guida riportate di seguito. Non rifiutiamo né modifichiamo mai una recensione semplicemente perché contiene critiche o una valutazione bassa.
Linee guida per le recensioni
Attribuiamo grande importanza ai feedback sinceri e vogliamo che le nostre recensioni aiutino gli altri clienti a prendere decisioni d’acquisto consapevoli. Per mantenere le recensioni pertinenti e utili, La invitiamo a seguire le seguenti linee guida.
1. Rimanga pertinente
Recensisca esclusivamente il prodotto che ha acquistato e utilizzato personalmente.
I commenti relativi a spedizione, pagamento, consegna, servizio clienti o ad altri aspetti della Sua esperienza di acquisto sono importanti per noi. Tuttavia, non costituiscono recensioni del prodotto e pertanto non verranno pubblicati sulla pagina del prodotto. Se desidera fornirci un feedback su questi argomenti, La invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti.
2. Sia rispettoso
Le recensioni devono essere scritte in modo rispettoso e obiettivo.
Non possiamo pubblicare recensioni che contengano:
linguaggio offensivo, discriminatorio o ingiurioso;
attacchi personali;
informazioni personali o sensibili;
dichiarazioni false o fuorvianti;
contenuti che violano le leggi applicabili.
3. Niente pubblicità o recensioni duplicate
È consentita una sola recensione per cliente e per prodotto.
Le recensioni contenenti contenuti promozionali, link esterni, spam o pubblicità di prodotti o servizi di terze parti non verranno pubblicate.
Le recensioni vengono moderate prima della pubblicazione?
Sì. Per garantire che le recensioni siano conformi a questa policy, tutte le recensioni inviate vengono controllate prima di essere pubblicate sul nostro sito.
Le recensioni vengono trattenute per un periodo massimo di 14 giorni prima della pubblicazione. Durante questo periodo, verifichiamo che rispettino queste linee guida e controlliamo se contengono segnalazioni relative a problemi con il prodotto, reclami o richieste al servizio clienti.
Se opportuno, potremmo contattarLa per comprendere meglio il problema e aiutarLa a risolvere la Sua richiesta. Questo processo di verifica non influisce sulla pubblicazione di una recensione conforme alle presenti linee guida.
Ha bisogno di aiuto?
Se non è soddisfatto di un prodotto o ha una domanda relativa al Suo ordine, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarLa. Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
Come viene calcolata la valutazione complessiva di un prodotto?
La valutazione complessiva visualizzata per ciascun prodotto si basa sulla media di tutte le recensioni pubblicate per quel prodotto. Ogni recensione pubblicata contribuisce in modo uguale alla valutazione complessiva, indipendentemente dal fatto che sia positiva o negativa.
Recensioni incentivate
Di tanto in tanto, potremmo invitare i clienti a lasciare una recensione in cambio di un piccolo incentivo, ad esempio uno sconto su un acquisto futuro. Quando applicabile, queste recensioni vengono chiaramente identificate dal nostro fornitore del servizio di recensioni.
La ricezione di un incentivo non influenza il contenuto della recensione. Invitiamo i clienti a condividere la propria opinione sincera, indipendentemente dal fatto che la loro esperienza sia stata positiva o negativa. Le recensioni incentivate sono soggette alle stesse linee guida di pubblicazione e allo stesso processo di moderazione applicati a tutte le altre recensioni.
